Legal

Términos de Servicio

Última actualización: 7 de agosto de 2026

Estos Términos de Servicio (los «Términos») regulan la contratación y el uso del servicio mims por parte de empresas y profesionales (el «Cliente»). Al dar de alta una cuenta, contratar un plan o utilizar el servicio, el Cliente acepta estos Términos en su totalidad.

Estos Términos se complementan con el Aviso Legal y Condiciones de Uso del sitio web y con la Política de Privacidad, que forman parte integrante del acuerdo. En caso de contradicción entre estos Términos y unas condiciones particulares firmadas con el Cliente, prevalecerán las condiciones particulares.

1. Identificación del proveedor

Titular: Franc Cosp Meya (que opera bajo el nombre comercial «mims»)
NIF: 40563520F
Domicilio: Avinguda Pirineus 13, Planta AT, 17520 Puigcerdà (Girona), España
Correo electrónico de contacto: franc@mims.studio
Sitio web: https://mims.studio

2. Objeto del servicio

mims es un servicio de software como servicio (SaaS) que pone a disposición de pequeñas y medianas empresas un asistente de inteligencia artificial conversacional que atiende los canales de comunicación del negocio, principalmente WhatsApp y llamadas de voz. El servicio opera en dos direcciones:

Hacia el cliente final del negocio: el asistente atiende a las personas que escriben por WhatsApp o llaman al teléfono del negocio para gestionar reservas y citas, resolver dudas sobre servicios, horarios y precios, enviar recordatorios y confirmar, modificar o cancelar visitas.
Hacia el negocio: el Cliente gestiona su operación desde WhatsApp y desde un panel web (dashboard): consulta y modifica reservas, horarios, catálogo de servicios, empleados y configuración del asistente, y recibe avisos e informes.

El alcance concreto (canales activados, minutos de telefonía incluidos, número de locales, integraciones y funcionalidades) es el del plan contratado y el descrito en el proceso de alta. mims puede añadir, modificar o retirar funcionalidades para mejorar el servicio, sin degradar de forma sustancial las funcionalidades esenciales del plan contratado durante el periodo ya facturado.

El servicio se dirige exclusivamente a empresas, empresarios y profesionales en el ejercicio de su actividad. No se presta a consumidores para uso personal o doméstico.

3. Alta, cuenta y credenciales

El Cliente declara que los datos facilitados en el alta son veraces y completos, y se compromete a mantenerlos actualizados (en particular los datos de facturación, los horarios y la información del negocio que el asistente comunica a los clientes finales).
La persona que contrata declara tener capacidad y poder suficiente para obligar al negocio que representa.
El Cliente es responsable de la custodia de sus credenciales de acceso al dashboard y de la actividad realizada desde su cuenta. Debe comunicar a mims sin demora cualquier uso no autorizado.
La configuración del servicio requiere que el Cliente conecte o autorice recursos propios (por ejemplo, su cuenta de WhatsApp Business, su número de teléfono o su calendario). El Cliente garantiza que está legitimado para hacerlo.

4. Planes, precios y facturación

Modelo de suscripción. El servicio se presta mediante suscripción de renovación automática. Salvo pacto distinto en condiciones particulares, el periodo de facturación es mensual y se factura por adelantado. Los planes y tarifas vigentes son los publicados en mims.studio o los recogidos en la oferta aceptada por el Cliente.
Pago mediante Stripe. Los pagos se procesan a través de Stripe Payments Europe, Ltd. como proveedor de servicios de pago. mims no almacena los datos completos de la tarjeta. Al contratar, el Cliente autoriza el cargo recurrente del importe del plan en el medio de pago facilitado, en cada renovación, hasta que cancele. El uso de Stripe está sujeto además a las condiciones de Stripe.
Impuestos. Los precios se expresan sin IVA salvo indicación expresa. Se aplicarán los impuestos indirectos que correspondan según la normativa vigente y los datos fiscales del Cliente.
Minutos de telefonía incluidos. Cada plan incluye un número de minutos de telefonía al mes, indicado en mims.studio. Los minutos no consumidos no se acumulan al periodo siguiente. Si el Cliente agota los minutos incluidos, mims se lo comunicará y le propondrá ampliar de plan; mims no interrumpirá el servicio telefónico ni facturará el exceso sin haberlo comunicado previamente y con una tarifa de exceso publicada.
Consumos variables. Determinados conceptos pueden facturarse por consumo (por ejemplo, minutos de telefonía por encima de los incluidos en el plan o locales adicionales), conforme a las tarifas publicadas y previa comunicación al Cliente. Estos importes se liquidan en la factura del periodo correspondiente.
Garantía de devolución de 30 días. El Cliente puede solicitar la cancelación con devolución íntegra del importe del primer periodo mensual facturado dentro de los 30 días naturales siguientes a la primera contratación, escribiendo a la dirección de contacto indicada en estos Términos. La devolución se tramita por el mismo medio de pago. La garantía aplica una sola vez por Cliente y no cubre periodos posteriores al primero, ni los consumos variables ya devengados, ni los importes repercutidos por terceros que mims no pueda recuperar.
Costes de terceros. La prestación del servicio depende de proveedores externos: entre otros, las tarifas de mensajería de Meta (WhatsApp Business Platform), la telefonía repercutida por los operadores y los servicios de procesamiento de voz. Estos costes pueden facturarse por separado o integrados en el plan, según lo indicado en el momento de la contratación.
Cambios de precio. mims puede modificar sus tarifas comunicándolo al Cliente con una antelación mínima de 30 días. El nuevo precio se aplicará a partir de la siguiente renovación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de que la nueva tarifa entre en vigor, sin penalización. Esta facultad incluye expresamente el ajuste de tarifas cuando cambien los costes repercutidos por proveedores terceros — en particular, cuando Meta modifique el precio de la mensajería de WhatsApp o los operadores modifiquen las tarifas de telefonía. En ese supuesto se aplica el mismo preaviso de 30 días y el mismo derecho de cancelación.
Impago. Si un cargo es rechazado, mims podrá reintentarlo y, tras comunicarlo al Cliente, suspender el servicio hasta que se regularice la deuda. La suspensión por impago no exime del pago de los importes devengados.
Cambios de plan. Las subidas de plan son efectivas de inmediato, con el ajuste proporcional correspondiente. Las bajadas de plan surten efecto en la siguiente renovación.

5. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

Utilizar el servicio conforme a la ley, a estos Términos y a las políticas de los proveedores de canal aplicables (en particular las de Meta para WhatsApp, ver apartado 6).
No utilizar el servicio para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas (spam), contenidos ilícitos, engañosos, difamatorios, discriminatorios o que vulneren derechos de terceros.
Mantener actualizada la información operativa del negocio (horarios, disponibilidad, precios, servicios). El Cliente es responsable de la exactitud de la información que el asistente comunica en su nombre.
Supervisar el servicio y atender las escalaciones. El asistente está diseñado para derivar al Cliente los casos que no puede resolver; el Cliente debe disponer de un canal humano para atenderlos.
Hacer un uso razonable del servicio. Los recursos no sujetos a un límite numérico en el plan contratado (entre otros, el número de conversaciones y mensajes de WhatsApp, los números de WhatsApp, los usuarios y los empleados) se prestan bajo un criterio de uso razonable: el propio de la operativa de atención y reservas de un negocio de las características del Cliente. No están permitidos los usos que se aparten de esa finalidad, en particular el envío masivo de comunicaciones, la reventa o cesión del servicio a terceros, el uso compartido de una misma suscripción por negocios distintos, ni los patrones automatizados que generen un volumen manifiestamente desproporcionado. Si mims detecta un uso de este tipo, lo comunicará al Cliente y acordará con él un ajuste de plan antes de adoptar ninguna otra medida; solo podrá limitar o suspender el servicio si el uso persiste tras esa comunicación, o si compromete la estabilidad del servicio o el cumplimiento de las políticas de los proveedores de canal.
No intentar acceder sin autorización a los sistemas de mims, ni realizar ingeniería inversa, revender o sublicenciar el servicio sin autorización expresa por escrito.
No utilizar el servicio para actividades para las que no está diseñado, en particular la prestación de asesoramiento médico, jurídico, financiero o de emergencia, ni como canal de urgencias o seguridad.
Obtener y mantener las bases legales, consentimientos e información que la normativa de protección de datos y de comunicaciones electrónicas exijan frente a sus propios clientes finales (ver apartado 7).

El incumplimiento de estas obligaciones faculta a mims para suspender el servicio de forma inmediata cuando exista riesgo legal, de seguridad o de bloqueo de los canales, informando al Cliente lo antes posible.

6. Uso de WhatsApp Business Platform y políticas de Meta

El canal de WhatsApp se presta sobre la WhatsApp Business Platform (Cloud API) de Meta. mims actúa como proveedor tecnológico e integra la cuenta de WhatsApp Business del Cliente, pero no es Meta ni controla sus decisiones. En consecuencia:

El uso del canal está sujeto a las políticas y condiciones de Meta, que el Cliente declara conocer y aceptar, en particular las Políticas de WhatsApp Business, la Política de Mensajería Empresarial y la Política de Comercio. Estas políticas pueden cambiar y prevalecen sobre cualquier expectativa de funcionamiento del canal.
El Cliente es responsable de disponer del consentimiento previo (opt-in) de las personas a las que se les escriba de forma proactiva, así como de respetar las reglas de plantillas, ventanas de conversación y categorías de mensaje que Meta imponga.
El Cliente es responsable de la verificación de su negocio en Meta y de facilitar la documentación que Meta requiera. La aprobación depende de Meta.
Meta puede limitar, suspender o cancelar la cuenta de WhatsApp Business, un número o unas plantillas, o modificar sus límites de envío y tarifas, por razones ajenas a mims. mims no responde por dichas decisiones ni por la indisponibilidad del canal derivada de ellas, y colaborará razonablemente para restablecer el servicio.
Las tarifas de mensajería de Meta son ajenas a las tarifas de mims y pueden modificarse por Meta en cualquier momento.

Lo anterior se aplica de forma equivalente a otros canales de terceros que se activen (por ejemplo, proveedores de telefonía o de voz), cada uno sujeto a sus propias condiciones.

7. Datos de terceros: los clientes finales del negocio

Para prestar el servicio, mims trata datos personales de los clientes finales del Cliente (por ejemplo, el número de teléfono y el contenido de las conversaciones de WhatsApp o de las llamadas, y los datos de la reserva solicitada).

Roles. Respecto a esos datos, el Cliente es el responsable del tratamiento y mims es el encargado del tratamiento, en el sentido del artículo 28 del RGPD. mims los trata únicamente para prestar el servicio y siguiendo las instrucciones del Cliente.
Contrato de encargo. La aceptación de estos Términos implica la celebración del correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento con el contenido exigido por el artículo 28 del RGPD: tratamiento limitado a la finalidad del servicio, deber de confidencialidad del personal, medidas de seguridad adecuadas, asistencia al Cliente en el ejercicio de derechos y en las notificaciones de brechas, y supresión o devolución de los datos al terminar la relación. mims puede facilitar un documento de encargo específico a solicitud del Cliente.
Subencargados. El Cliente autoriza a mims a recurrir a subencargados (proveedores de infraestructura, mensajería, telefonía, transcripción y modelos de lenguaje) con las garantías del RGPD. Los principales se enumeran en la Política de Privacidad, que se mantiene actualizada.
Garantías del Cliente. El Cliente garantiza que dispone de base legal para el tratamiento, que informa a sus clientes finales de que la atención puede realizarse mediante un asistente automatizado y que, cuando proceda (por ejemplo, grabación de llamadas o mensajes promocionales), ha obtenido el consentimiento necesario. El Cliente mantendrá indemne a mims frente a reclamaciones derivadas del incumplimiento de esta garantía.
Derechos y eliminación. Las solicitudes de acceso, rectificación o supresión de los clientes finales se dirigen al Cliente como responsable. Si llegan a mims, se trasladan al Cliente. El procedimiento está descrito en Eliminación de datos.

El tratamiento de los datos del propio Cliente (contacto, facturación, configuración), en el que mims actúa como responsable, se describe en la Política de Privacidad.

8. Naturaleza del servicio de inteligencia artificial

El asistente se apoya en modelos de lenguaje y en sistemas de reconocimiento y síntesis de voz. Se trata de tecnología probabilística: puede producir respuestas incompletas, imprecisas o inesperadas, y las transcripciones de voz pueden contener errores.

mims no garantiza que el asistente resuelva correctamente el 100 % de las interacciones, ni que interprete siempre bien la intención del interlocutor.
El asistente no sustituye el criterio profesional del Cliente. El Cliente es responsable de revisar la operación y de corregir los datos erróneos que detecte (por ejemplo, una reserva mal registrada).
mims trabaja para que el asistente se identifique como asistente automatizado cuando corresponda. El Cliente no debe configurarlo ni presentarlo de forma que induzca a error sobre su naturaleza.

9. Disponibilidad, soporte y mantenimiento

mims presta el servicio con diligencia profesional y procura la máxima disponibilidad, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores salvo que se haya pactado un acuerdo de nivel de servicio (SLA) específico por escrito. El servicio depende de terceros (Meta, operadores de telefonía, proveedores de infraestructura y de modelos de IA) cuyas incidencias pueden afectarlo.

mims puede realizar tareas de mantenimiento y despliegue de mejoras, procurando minimizar el impacto y avisando con antelación razonable de las paradas planificadas que sean relevantes. El soporte se presta por los canales indicados al Cliente (correo electrónico y WhatsApp) en horario laboral.

10. Propiedad intelectual

El software, los modelos de configuración, los flujos conversacionales, la marca, el diseño y la documentación de mims son titularidad de mims o de sus licenciantes. Estos Términos otorgan al Cliente una licencia de uso no exclusiva, no transferible y revocable, limitada a la duración de la suscripción y al uso propio de su negocio.
Los datos y contenidos que el Cliente aporta o que se generan en su operación (conversaciones, reservas, catálogo) son del Cliente. mims los trata para prestar el servicio conforme al apartado 7.
mims puede utilizar datos agregados y anonimizados —que no permitan identificar al Cliente ni a sus clientes finales— para medir y mejorar el servicio.
mims no utilizará el contenido de las conversaciones del Cliente para entrenar modelos de inteligencia artificial de uso general propios ni de terceros sin su autorización expresa.
Salvo oposición del Cliente, mims podrá mencionar su nombre comercial y logotipo como referencia de cliente.

11. Confidencialidad

Cada parte se compromete a mantener la confidencialidad de la información no pública de la otra a la que acceda con motivo de la relación, a no utilizarla para fines ajenos al servicio y a protegerla con diligencia razonable. Esta obligación subsistirá durante tres años tras la terminación del contrato, sin perjuicio de las obligaciones indefinidas que imponga la normativa de protección de datos.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:

La responsabilidad total y acumulada de mims frente al Cliente por cualquier reclamación derivada del contrato quedará limitada a los importes efectivamente abonados por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
mims no responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de reputación, ni por reservas no atendidas o mal registradas derivadas de errores del asistente, salvo dolo o negligencia grave.
mims no responderá por la indisponibilidad o el mal funcionamiento imputable a terceros (Meta y WhatsApp, operadores de telefonía, proveedores de infraestructura o de modelos de IA), a la red del Cliente, a una configuración incorrecta realizada por el Cliente, ni a supuestos de fuerza mayor.
Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluida la derivada de dolo, negligencia grave o daños a las personas.

13. Duración, cancelación y suspensión

Duración. El contrato tiene la duración del periodo de suscripción contratado y se renueva automáticamente por periodos iguales salvo cancelación.
Cancelación por el Cliente. El Cliente puede cancelar en cualquier momento, desde el dashboard cuando esté disponible esa opción o escribiendo a franc@mims.studio. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso: el servicio sigue activo hasta esa fecha y no se generan nuevos cargos. Salvo que la ley disponga otra cosa, no se reembolsan los importes del periodo ya iniciado.
Cancelación por mims. mims puede resolver el contrato comunicándolo con 30 días de antelación, reembolsando la parte proporcional no consumida del periodo pagado.
Resolución por incumplimiento. Cualquiera de las partes puede resolver el contrato en caso de incumplimiento grave de la otra que no se subsane en 15 días desde el requerimiento. En caso de uso ilícito, fraude, riesgo de seguridad o incumplimiento de las políticas de Meta, mims puede suspender el servicio de forma inmediata.
Efectos. Tras la terminación, cesa el acceso al dashboard y a los canales gestionados por mims. Los datos del Cliente y de sus clientes finales se suprimen o anonimizan conforme a lo previsto en Eliminación de datos, salvo los que deban conservarse por obligación legal (por ejemplo, facturación). El Cliente puede solicitar una exportación de sus datos antes de la terminación.
El número de teléfono y la cuenta de WhatsApp Business del Cliente le siguen perteneciendo; mims colaborará razonablemente en su desvinculación.

14. Modificación de estos Términos

mims puede modificar estos Términos por motivos legales, técnicos o de evolución del servicio. Las modificaciones sustanciales se comunicarán al Cliente con una antelación mínima de 30 días antes de su entrada en vigor. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar la suscripción antes de esa fecha; el uso continuado del servicio implica su aceptación. La versión vigente estará siempre publicada en esta página con su fecha de actualización.

15. Cesión, nulidad parcial y comunicaciones

El Cliente no puede ceder su posición contractual sin el consentimiento escrito de mims. mims puede ceder el contrato en caso de reorganización societaria o transmisión del negocio, informando al Cliente.
Si alguna cláusula fuese declarada nula o inaplicable, el resto de los Términos seguirá en vigor.
Las comunicaciones se realizarán por correo electrónico a las direcciones facilitadas por las partes, y se entenderán válidamente efectuadas desde su envío.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Girona (España), salvo que la normativa aplicable establezca imperativamente otro fuero.

17. Contacto

Para cualquier cuestión relacionada con estos Términos o con el servicio, puedes escribir a franc@mims.studio.