Eliminación de datos

Última actualización: 30 de julio de 2026

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de datos personales relacionados con el servicio mims (asistentes de inteligencia artificial que atienden WhatsApp y llamadas de voz por cuenta de negocios). Completa la Política de Privacidad y los Términos de Servicio.

1. Quién puede solicitar la eliminación

mims trata datos personales en dos situaciones distintas, y el procedimiento cambia según el caso:

• Eres cliente final de un negocio que usa mims (has escrito por WhatsApp o has llamado a un restaurante, clínica, peluquería, etc. y te ha atendido su asistente). En este caso el responsable del tratamiento es el negocio y mims actúa como encargado. Ver apartado 2.
• Eres un negocio cliente de mims (has contratado el servicio o solicitado una demostración). En este caso mims es el responsable del tratamiento de tus datos de contacto, configuración y facturación. Ver apartado 3.

2. Si eres cliente final de un negocio que usa mims

Vía recomendada: pedirlo al negocio

Dirige tu solicitud al negocio con el que hablaste, que es el responsable de tus datos y quien decide sobre su conservación. Puede hacerlo por el mismo canal por el que os comunicasteis (WhatsApp o teléfono) o por el correo de contacto que publique.

Vía alternativa: pedirlo directamente a mims

Si no puedes contactar con el negocio o prefieres escribirnos a nosotros, envía un correo a franc@mims.studio con el asunto «Solicitud de eliminación de datos» e incluye:

1. El nombre del negocio con el que mantuviste la conversación (o su número de teléfono).
2. El número de teléfono desde el que escribiste o llamaste, en formato internacional (por ejemplo, +34 600 000 000). Es el identificador que nos permite localizar tus datos.
3. Opcionalmente, la fecha aproximada de la conversación y si quieres borrar todo o solo una parte (por ejemplo, únicamente una reserva).

Como encargados del tratamiento, trasladaremos la solicitud al negocio responsable y ejecutaremos la eliminación siguiendo sus instrucciones. Te informaremos del resultado. Si el negocio se opone a la supresión invocando un motivo legítimo (por ejemplo, una obligación legal o una reclamación en curso), te lo comunicaremos indicando el responsable al que puedes dirigirte.

Podemos pedirte información adicional únicamente para confirmar que el número facilitado es tuyo, con el fin de evitar que un tercero borre datos ajenos. No solicitamos copia del DNI salvo que sea imprescindible.

3. Si eres un negocio cliente de mims

Escribe a franc@mims.studio desde la dirección de correo asociada a tu cuenta, indicando el nombre del negocio y si deseas:

• Eliminar la cuenta completa (datos del negocio, configuración del asistente, usuarios y conversaciones gestionadas). Implica la baja del servicio; revisa el apartado 13 de los Términos de Servicio.
• Eliminar datos concretos (por ejemplo, un empleado dado de baja o el histórico de conversaciones anterior a una fecha).
• Exportar tus datos antes de borrarlos. Podemos entregarte una copia en formato estructurado si lo solicitas junto con la eliminación.

4. Qué se elimina y qué se conserva

Una vez atendida la solicitud, eliminamos de nuestros sistemas:

• El número de teléfono y el nombre de perfil asociados a la conversación.
• El contenido de los mensajes de WhatsApp intercambiados con el asistente, y las transcripciones y grabaciones de las llamadas cuando existan.
• Los datos de la gestión solicitada (fecha, hora, número de personas y notas de la reserva o cita).

Se conservan, de forma excepcional y justificada:

• Datos de facturación y contabilidad de los negocios clientes, durante los plazos que exige la normativa fiscal y mercantil española.
• Registros técnicos mínimos (logs de seguridad) durante su periodo de retención habitual, tras el cual se eliminan automáticamente.
• Datos agregados o anonimizados que ya no permiten identificar a ninguna persona.

Las copias de seguridad se sobrescriben en sus ciclos de rotación, por lo que la eliminación puede tardar en propagarse a ellas hasta 30 días adicionales. Durante ese tiempo los datos quedan fuera de uso operativo.

5. Qué no podemos eliminar

• Los mensajes en tu propio WhatsApp. La conversación guardada en tu teléfono, o en el del negocio, la controlas tú o el negocio. Puedes borrarla desde la propia aplicación de WhatsApp.
• Los datos que trate Meta. WhatsApp es un servicio de Meta Platforms, que trata datos como responsable independiente conforme a su propia política. Para solicitar la eliminación de datos en poder de Meta debes dirigirte a Meta a través de la política de privacidad de WhatsApp.
• Los datos que el negocio guarde en sus propios sistemas (su agenda, su CRM, su cuaderno). Esos los gestiona el negocio directamente.

6. Revocar la conexión de tu cuenta de Meta / WhatsApp Business

Si eres un negocio y conectaste tu cuenta de WhatsApp Business con mims durante el alta, puedes retirar ese acceso en cualquier momento desde Meta Business Suite → Configuración del negocio → Integraciones de negocio / Apps, eliminando la aplicación de mims.

Revocar el acceso detiene el flujo de nuevos datos, pero no borra por sí solo los datos ya almacenados. Para borrarlos, envíanos además la solicitud de eliminación descrita en el apartado 3.

7. Plazos y reclamaciones

• Acuse de recibo: dentro de las 72 horas siguientes a tu correo.
• Resolución: sin dilación indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes desde la recepción de la solicitud, ampliable dos meses más en casos complejos, informándote del motivo.
• Coste: gratuito.

Si consideras que tu solicitud no ha sido atendida correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), en www.aepd.es.

8. Contacto

Cualquier duda sobre este procedimiento: franc@mims.studio. Datos del responsable y del resto de derechos (acceso, rectificación, oposición, limitación, portabilidad) en la Política de Privacidad.