Tú tratas. Él coge el teléfono.

El problema, dicho como es

Estás en gabinete. La puerta cerrada, el paciente en la camilla. El teléfono suena en recepción y no hay nadie, o hay alguien que también está ocupado.

En una clínica esa llamada perdida cuesta más que en otros sitios: una sesión no son quince euros. Y la que peor duele no es la que llama para pedir cita — es la que llama para cambiarla y, al no localizaros, no aparece. Esa hora ya no se recupera.

• Consulta con paciente y dos llamadas seguidas que se pierden.
• Alguien que quiere anular la sesión de mañana a las diez de la noche y no tiene a quién decírselo. Mañana es un hueco vacío.
• Lunes por la mañana con el buzón lleno de mensajes del fin de semana.
• Media hora al día devolviendo llamadas en vez de tratando.

Qué hace exactamente

Por fuera, con tus pacientes

Coge el teléfono con voz y contesta el WhatsApp. Mira la agenda del profesional que corresponde —no una agenda única— y da cita, la cambia y la cancela. Responde lo que se pregunta siempre: qué tratamientos hacéis, cuánto dura una sesión, cuánto cuesta, qué días pasa consulta cada profesional, dónde estáis y a qué hora abrís.

Por dentro, contigo

Le escribes o le mandas un audio desde tu propio WhatsApp: «cierra el viernes por la tarde», «¿cómo tiene mañana Álvaro?», «da de alta a la nueva fisio». Sin sentarte al ordenador de recepción.

Recordatorios de cita

Puedes configurar hasta tres avisos por cita, desde una hora hasta catorce días antes, y un mensaje posterior. Las plantillas las editas tú, y tienes una bandeja de salida donde ves el estado de cada envío. En una clínica es donde más se nota: cada hueco que no se queda vacío es dinero que estaba a punto de perderse.

Lo que hay que saber sobre los datos de tus pacientes

·Los datos son de tu clínica

Tu negocio es el responsable del tratamiento; mims actúa como encargado y solo los trata siguiendo tus instrucciones, con el contrato de encargo correspondiente. No vendemos datos personales.

·La cuenta de WhatsApp es tuya

Conectamos el número y la cuenta de WhatsApp Business que ya son de tu clínica, a través de la plataforma oficial de Meta. No somos Meta y no revendemos números.

·Alojamiento en la Unión Europea

En Alemania. Cuando un proveedor está fuera del Espacio Económico Europeo, la transferencia se ampara en las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea.

·Nada de mensajes masivos

Contesta a quien escribe. Lo que sale del negocio —una confirmación, un recordatorio— exige consentimiento previo y plantillas aprobadas por Meta.

Lo que no hace, y conviene decirlo: no valora síntomas, no decide urgencias y no da ningún tipo de indicación clínica. Da cita y responde dudas de organización. Cuando la conversación se sale de ahí, la pasa a una persona.

Puedes pedir que se eliminen los datos cuando quieras, sin dar explicaciones. Detalle completo en Privacidad y Términos.

Lo que preguntan antes que el precio

«¿Y si me lía la agenda?» Con agenda por profesional la pregunta pesa el doble. Lo que hay hoy:

1. 1 · Te avisa de cada cambio

   Cita nueva, cambio o cancelación: te llega un mensaje.

2. 2 · Si no lo sabe, lo dice

   No se inventa nada. Si no sabe algo, o si el paciente pide hablar con una persona, pasa la conversación. Si no entiende un audio, pide que se lo repitan.

3. 3 · Queda todo por escrito

   Reservas, mensajes y llamadas quedan registrados en tu panel, con lo que se dijo y cuándo.

30 días de garantía y sin permanencia. Lo contamos entero aquí.

El precio

79, 149, 249 € al mes más IVA, según los minutos de teléfono: 150, 400, 900. Los tres packs llevan exactamente lo mismo. Para una clínica con varios profesionales, el pack de 400 minutos es el habitual.

• Cada profesional que sumas no sube la cuota. Usuarios sin límite en los tres packs.
• No nos llevamos comisión de tus citas.

Con lo que se compara no es con tu programa de gestión: es con una recepción a media jornada, entre 900 y 1.200 € al mes.

Un dato del sector, para tenerlo delante: Doctoralia vende su servicio de telefonía para clínicas por 129 € al mes más implementación, y aun así alguien de la clínica tiene que descolgar. Es telefonía, no atención.